怎樣才是一名好的室內設計師? 文/許祥德

身為一名室內設計師,我必須很遺憾地說,室內設計界的黑幕太多,使得裝潢的消費權益糾紛時有耳聞,例如現在案子不好接,很多室內設計師在估價時,故意把總價降低,很多工項在估價時沒有列出來,之後施工時再追加。還有,簽約時,許多室內設計師只提供一張平面圖,消費者就跟他簽約了,殊不知簽約時最好有一套完整的設計約,也要有材料和工法說明等等。

  在這個業界,我算是獨行俠,雖然也曾起起落落兩三回,但我對於室內設計這份工作始終懷抱著熱情,我在實踐大學教室內設計的推廣班,學生們都是來自各行各業的社會人士,也在電台主持「快樂設計師」節目,每次都有聽眾來反映裝修過程中遇到的問題。

  這麼多年來,看到室內設計這個行業愈來愈趨於表象化,我的內心其實十分擔憂,於是便立定了一個志向,將來我就是走教育的路線,希望能夠把正確的觀念與作法,傳承下去,同時也試圖在消費市場建立起室內設計師的專業標準,真正獲得社會大眾的專業肯定,以專業來贏得社會大眾對我們這門行業的尊重。

  室內設計是一門需要整合各領域的工作,我所謂的「表象」,指的是目前業界的從業人員養成速度很快,很多人沒有經過一定程度的專業和經驗,就出來開業。舉例來說,如果是賣蚵仔麵線,你只要專心、用心把那一套做好就行;但室內設計不是,它包括了色彩、工法、建材、結構、成本控制預算、現場管理等等,這些都是要有一定程度的養成,才能稱做設計師;但目前不是,只要會畫圖就是設計師,滿街都是設計師,搞到最後是以價錢來論及設計師。

  剛才我路過一個停車場,旁邊有一家做沙發的店,我看到它立了一個「室內設計公司」的招牌。設計師本來是一個讓人尊重的行業,卻因為像我看到的那家沙發店這樣滿街都是,再加上有些設計師沒有自我提升,導致很多消費者、社會普羅大眾,對於「設計師」這個名詞產生不信任感,有恐懼感,甚至厭惡感。

  更有甚者,不僅僅是消費者,連工班和廠商,也幾乎對設計師採取的並不是一個正面的想法。怎麼說呢?以廠商為例,你去跟他買材料,他一定要跟你收現金,因為設計師現在太泛濫了。

  早期消費者要找設計師,一定會先想好自己的需求,然後再請設計師來畫圖;現在的業主經常只是拿起電話一打,就找了五、六個設計師來,因為設計師已經不值錢,沒有給人信任感了,大家認為設計師只是一種服務業,不是一種可以讓人肯定的專業行業;再加上媒體的大量報導,很多不是設計師的人居然也變成了「設計師」,結果大家變成以行銷取勝,設計師變成一種廉價的服務人員,造成設計界的起落。

  我也曾經走過自我養成的過程,抱著一種「怕做不好」的赤子之心,對消費者回饋的心態,因為這是我一輩子的事業,我不是來試看看,先賣蚵仔麵線,賣不好再來賣蚵仔煎,賣不好再賣蛋炒飯,我不是這種心態,我是終其一生要做這個行業的人;但面對滿街的設計師,設計師要面臨的挑戰愈來愈高。

  我之所以根據自己從業一、二十年來的經驗寫這本書,把本業的人有可能隱瞞的隱藏面,把它攤在陽光底下來討論,讓真正想從事室內設計的人來評估,他的能力是否達到這個地步,如果未達到,是不是有什麼地方可以去加強,這是我們這行業的期許,甚至讓想進入這這行業的人瞭解,這行業不是那麼容易和簡單,因為很多事情要攤在陽光底下來看待和檢視。

  除了從業人員自我檢討,以及想進入這個行業的人要剝開表象自我省思,消費者也要認真想想,自己有沒有準備好可以跟室內設計師合作?並不是說預算不夠就不能找設計師,而是就算是一項很小的工程,例如修水電,做為一名消費者也是要瞭解,如何與設計師或工班師傅打交道,能找到真正專業又適合自己的設計師。

工班師傅常說,我被設計師看不起,相對而言,好工班的師傅也看不起設計師,有些設計師自視甚高,把工班當成下面的人在使喚,設計師似乎高高在上,這種心態也是不好的。大家互相尊重,曾有工班說,他寧願做什麼都不懂的設計師,也不願意做什麼都懂的設計師,因為無利可圖。

  以前室內設計師會去自我挑戰,現在也不想挑戰了,找一些甚至表象型,一起同流合污,矇客戶的錢,有些設計師沒有管理能力,很容易就倒閉,受害的是誰?本來是良性循環變成惡性循環,設計師一倒閉,就害到工班,工班沒錢賺,就倒消費者或廠商,台灣是一個善良的社會,非常有愛的社會,搞到最後變成一個充滿恨與怨的社會,這是不應該發生的。

  在此我也要提醒消費者,在合理的利潤的前提下,設計師才能生存,否則消費者一眛壓價錢,壓到設計師不敢要求工班呈現一定的品質,只能偷成本、只能扣品質,不只害到設計師,最直接的受害者還是消費者自己。

  設計師的作品,經常要靠工班師傅來完成,但是工班沒有退休金、沒有政府的保障,很容易被利益誘惑,產生「此時不賺何時賺」的心態,甚至將來變成不好的負面行為。我從業二十年來,從來沒有跟師傅喝過一杯酒,沒有一起抽過一根菸或一起吃檳榔,縱使我虧錢,也咬著牙做下去;我只跟師傅講,做得好是應該的,做不好就看著辦。現在新進的設計師喜歡跟工班「交陪」,之後工程會做得更好嗎?不知道。愈是這樣,設計師愈被工班看不起。

  面對滿街都是設計師的現況,大家不收費先畫兩張平面圖就去接案子,或是只收設計費兩三張平面圖交差了事,比較正確的心態應該是,設計師提供消費者清清楚楚的圖、實實在在的成本,代表你有一定程度的專業;一個好的設計師,整套圖面要畫得清清楚楚,師傅過來施作,很清楚工序和作法,縱使會有誤差也並不大,不需要搞到追加的地步。

  在此我可以很大聲地說,許祥德從來不追加工程。學生要我教他們怎麼估價,不是只有估室內裝潢所需要的錢,拆除要不要錢?大樓的電梯內部要包起來防護也要錢;磁磚送進來、水泥送進來,地面要處理,不能漏水,要做防水,這也是錢;如果你用便宜的磁磚,用便宜的工人,你覺得你一坪多賺了二千元,很開心,但卻忘了工程做好之後有些地方要重新油漆、清潔,這些都是成本。

  這整套估價的流程其實是很細的,有些時候媒體因為版面限制也寫不了這麼多,乾脆一個簡單的數字帶過,導致消費者產生錯誤的認知。現場不同,就會有不同的估價結果。什麼叫估價?不是只有單一估價,最重要的是整合估價怎麼估?為什麼搞到最後很多業主恨設計師,甚至不惜成本告上法院,就是這些環節沒注意到。

(資料來源:室內設計師不告訴你的30件事/商周出版__作者許祥德先生 序)

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許祥德‧嘉德室內設計

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  • 老師您好.我在幾天前的新聞挖挖挖看到您對裝潢的分享.馬上拜讀您的書籍-室內設計師不告訴你的30件事/建材監工寶典事件書/建材監工寶典事件書.我有問題想請教您.我和先生預計買2間套房並打通約25-30坪.計畫打通後裝潢成1家3口未來的住家.且這一間房子是我和先生未來要養老的地方.因為我要求採光通風+耐住(至少到老年不用擔心漏水發黴).不知道您有何建議.不過附帶一提.我和先生白手起家才剛開始新人生.預算不雄厚.預計總價100萬內(2間套房打通成2衛/2廳/2房+前/後陽台+基本家具新購(加強系統櫃的裝置)+地板統一單一磁磚+牆壁統一油漆.這樣算不可能的任務嗎?不知道你有何建議?謝謝
    信箱:ynnus478yahoo .com.tw
    熱切盼望您的來信指導

  • 悄悄話
  • Paul
  • 許老師您好,

    先前在青輔會上過您的課程,覺得受益良多.

    近日又看到您出了新書"監工驗收全能百科王",趕緊又去買了回家拜讀~

    這陣子看到網路許多對您的負評,包含:裝修消保會的黑名單公告,我們這些學生看了

    都很氣憤.因我們都知道你並非如該單位所公告的那種設計師,也都知道這幾年您為

    了替室內設計界培養人才受了非常多委屈,替許多裝修經驗不足的年輕設計師.施工

    人員背了黑鍋.

    我們這些實際從事裝潢設計的人都知道,工程會逾期有許多原因,例如:中途要追加或

    修改工程;或是消費者逾期未付工程款,導致工地停工;或是鄰居阻檔施工等.

    很多時候,不能只聽消費者單方片面的說詞.因我們都知道,消費者不是永遠都是對的.

    所以,老師,您要加油哦~不要被這些刻意要中傷您的人或負面評論擊倒~堅持朝您

    告誡我們的要成為一位良心設計師的方向前進,我們都會支持您的~

    PS:許老師您何時打算再開課呀?我們都很想再上上您的課.充實自己的專業呢!

  • Steven
  • 阿德呀,
    我們都認識二十幾年了,我都不曉得你在網路這麼紅耶,一堆自稱是消費者的對你的負評.尤其是那個什麼"住宅消保會"的,利用消費者名義把你批評的一文不值,還把你跟你老闆還有公司名稱公開放在他們的黑名單公告,他們都不知道現在有個資法了嗎?重點是,他們是法院嗎?是法官嗎?法院都沒判決是你們有疏失,該單位憑什麼未審先判?

    你是不是有得罪了什麼人?故意這樣中傷.抹黑你?我們這些老客戶看了都替你覺得冤枉.我們是建議你跟你公司可以對該單位提告,要求他們撤銷黑名單公告並跟他們求償(違反個資法,最高可求償新台幣二億元),這樣才能確保你們的權益.

    我家跟我兒子結婚的新房,還有我嫂子的房子都是找你裝修的,也裝修有十幾年了吧,我們到現在都住的好好的,沒什麼大問題,頂多就是燈泡壞了,換換燈泡,地震引起的牆壁裂痕,找人油漆一下就好了,其他的都沒什麼大問題.不像其他設計師設計的房子,住沒多久就開始有漏水.壁癌.磁磚脫落.其他一堆雜七雜八的問題.

    以你在這行的專業,我相信不太可能出太大的紕漏,頂多是表面性的瑕疵,但不可能會差到讓人無法居住或損傷人命的狀況(牆壁因地震倒塌),只不過現在的消費者對品質都要求比較高,希望工程能接近零瑕疵,這點你跟你們的施工人員可能要多留意.費心了.

    你也知道一樣米養百種人,消費者.施工人員.包括你底下的設計師.助理都是需要篩選的,否則最後背黑鍋.被批評的.負法律責任的都會是你.好好愛惜你自己的羽毛,不要再被任意蹧蹋了.有空就多寫寫書,開開課,把你豐富的經驗傳承給後輩,這樣對你們室內設計界的發展,才是比較有幫助的.在這社會,有多一些像你一樣具備專業又秉持良心從事裝修設計這份工作的設計師存在,對消費者而言才是一大福音.

    好好做,我們這些老客戶都支持你,加油!不要被負評或一些吃毛求疵.不斷要東要西的.勒索你.彷彿你賺他們非常多的消費者打倒了!!我們都知道你的報價很合理又公道,賺取薄利又不追加,經不起他們這樣殺價又勒索的.

    真的,祝福你,加油!!
  • Apple
  • "合約不詳細、惡意拖延、惡意請款、施工物嚴重缺漏、價金請款對象混亂、設計圖不完整等多項問題",哈哈~許老師,那個什麼"住宅X保會"的把你批評的真不堪,彷彿是另一個你.
    呵呵~我家也是最近才找你裝潢好的,怎麼就沒這些問題?你是不是遇上像惡房東張XX那樣的消費者啦?東要西要的?還是不付工程款要你先幫忙墊的?還是要你東改西改,又不付款的?還是要追加這追加那,你不同意就惱羞成怒跑去檢舉你,想獅子大開口要賠償的?還是動不動就威脅你,要你乖乖聽話認賠幫他們裝潢,否則就要讓你上報或檢舉你的消費者了?
    你知道嗎,許老師,身為消費者的我,不得不說現在的消費者都被媒體寵壞了.消費者權益高漲,動不動就要檢舉或要提告的(反正網路檢舉很方便),而那些什麼調解機構倒樂的接受檢舉(因調解成立可獲得政府相關單位補助).
    所以呢?我必須說,現在的設計師真難為.除了設計師本身各方面的專業養成不易之外(現在還必須懂得法律),還要監管施工品質.但施工人員的技術及素養又參差不齊,政府相關單位又未針對施工人員嚴加管控(有執照.再進修),再加上現代人願做工的人少,許多施工人員是漫天亂喊價,但只要工地出狀況,消費者一律怪罪設計師.
    唉呀,許老師,你在這行都20幾年了,相信看過非常多工程界亂象,也遇過許多形形色色的消費者(包含裝修糾紛),但從你的著作還有其他論述來看,你到現在還是站在消費者的立場替消費者著想,這是我覺得非常不容易的地方,也是為什麼當初我會選你幫我家裝修的主要原因(當然也包括你的設計力及工程專業),事實也證明我的確沒選錯設計師.
    你的合約內容寫的非常詳細,圖面也非常清楚(可能有些消費者本身看不懂圖).你的合約甚至比內政部公告的合約範本還符合實際施工情境.至於你本人更是客氣.沒架子,若真有做不好的地方也會用你的方式來補償.我覺得政府若想改變室內設計界的漏習,吸引優秀人才進入設計界,提升施工人員的素養及施工品質,同時又能兼顧及保障消費者權益,把台灣的設計人才推廣到國外的話,真的應該聘請你去當顧問,我相信以你的資歷應該對政府及設計界是有幫助的.
    所以啦,不必理那些負評.清者自清,濁者自濁,相信你的消費者,始終會支持你.新家住的很舒福.很開心.今天是看不過去才上來爬文,真的很感謝你也祝福你囉~


  • Bob
  • 真的,老師,我認同上位大大的說法!
    在台灣要當個受人尊重的室內設計師真的很不容易,有太多問題要克服,且都要靠個人的力量,政府根本沒幫上什麼忙,更別提給什麼資源了,而消保團體只會來找碴,搞到設計師都快無法生存~
    老師,加油,我們支持你!!
  • 路見不平
  • 拜託,現在室內設計師有多難當?消費者動不動就拿款項威脅你,要你答應這答應那,否則就不付款.再不然就告上消保團體,彷彿他們是多大的受害者.
    真正的受害者是這些沒拿到工程款還反過來被消費者投訴,被搞到身敗名裂的設計師好嗎?請政府跟消保團體別搞錯保護的對象了.
    台灣的文創產業為什麼做不起?為什麼少有國際性的設計人才?人才都被政府.消保團體.消費者.施工人員搞死了,哪來的什麼人才?
    所有的黑鍋全叫設計師扛,難怪一堆優秀設計師都選擇轉行.
  • 雲淡風清
  • 那些消保團體的公告看看就好了,根本不必當真~
    公告的內容大都是消費者的情緒言論,有的甚至是消費者自己加油添醋.胡說八道ㄉ
    反正既然號稱是消保會,自然就是站在消費者那方替消費者發言啦!
    設計師們不必太在意啦!!
    大不了請你們的公會站出來,替你們伸張正義囉~



  • 做工的人
  • "住宅X保會"?那個單位很黑的,不要亂去.
    裡面的調解委員個個神神秘秘的,都不敢放桌牌讓人知道他們的全名跟背景.
    消費者說什麼就什麼,看你不同意,就找三.四個據說有幾十年工程經驗的調解員來包抄你,逼你同意.若再不同意,就威脅把你放到黑名單,要你生意做不下去.
    也不知道內政部怎麼評選的,眼睛都脫窗了,選到這麼黑的一個單位.
  • 正義使者
  • 沒想到消保團體也這麼黑,許先生加油!!台灣需要多一點像你這樣有良心的人!!
  • 支持你的工頭
  • 許先生,做你的工程這麼多年,看到你對工程的要求真的跟一般設計師不同(你對施工真的很了解).完成的作品風格都不太一樣,各自有它特殊的味道(連我們這些技術人員都喜歡).每場案子包含使用材料都是根據客戶不同的需求跟預算來規劃設計.你算是那種比較古早.樸實.腳踏實地.憑良心在做的設計師,跟現在的設計師真的差很多.

    現在設計師的設計感很多都是靠錢砸出來的,用堆進口的材料,抄襲.模仿國外的設計,再用些3D圖來展示,想辦法吸引客戶讓客戶掏腰包買單,反正羊毛出在羊身上,付錢的是客戶,有面子的是設計師.沒預算的客戶他們根本不接,因做不出設計感,利潤又薄,客戶要求又多.

    這種設計師我們看多了,到了工地一問三不知,只會拿照片給我們看,東拜託西拜託的要我們照做.我覺得真正厲害的.優秀的是我們這些技術人員,還有你們這些少數有工程底子的設計師(因為我們都使命必達,除非客人不付款或故意刁難).

    以我們配合這麼多年的經驗加上你的專業,我們覺得你的報價應該要比那些設計師高才對.因為你是那種連普通材料到你手上都能把它變得很有質感的設計師,我們覺得這種才是真正的功力,才叫做設計力.

    至於那些滿口什麼風格的,經常出國找靈感的,動不動開價幾百萬上千萬裝修設計費的設計師,差你差你遠了!!加油,好好做,我們這些師傅都知道你是什麼樣的人,不會受到網路這些胡說八道.亂造謠的人的影響!!

    包括你們老闆林小姐,明明跟你一樣是個很客氣.明理.認真.負責.很尊重技術人員的小姐,怎麼也被講的那麼難聽?檢舉你們的那個消費者,真的不是人,存心要害你跟你公司做不下去.那種消費者的名字才真的應該被公告出來,免得以後換我們這些師傅踩到地雷.


  • 公僕
  • 吼........上面各位描述的才是我認識的許設計師跟林小姐吧!!那些什麼"住宅X保會"的,還有那些莫名其妙自稱認識他們的人,根本就是在瞎扯.
    我們社區裡的系統櫃大多都是找他們歐富家做的,他們做的櫃子品質真的很不錯,跟其他系統櫃公司最不一樣的地方在於他們的系統櫃是根據你原本家中的裝潢來設計規劃的,能將系統櫃融入你原本的居家擺設之中,而不會顯得很突兀(我想這也是所謂的設計力之一吧)!!
    他們的開價也很合理.公道,不會漫天亂喊價,更沒那些人所說的什麼價款不清還是惡意請款的(他們全是依照合約工程進度分期請款).兩個人都很客氣,公司裡的設計師也很認真,請你們那些網路上愛造謠的路人甲別再胡說了,好嗎?
  • 傑克
  • 對嘛,這才是我認識的許老師~~
    老師,加油!加油!加油!
  • 巨人
  • 許老師加油!!!!!打倒惡勢力~
  • 高級廉價勞工
  • 唉唷,不光是你們設計師難做~
    我們醫生現在也很難做!!
    工時長又醫療糾紛ㄉ
    搞到我們現在從醫的人壓力也很大
    現在的消費者跟以前不一樣了,
    政府的腦袋卻還停留在過去幾十年前
    許先生,我們一起努力,加油吧!!

  • 報馬仔
  • 樓上各位大大們,你們好像對所謂的消保團體有很大的期許的樣子?
    希他們客觀.公平.公正?
    各位大大們,你們可否別再那麼天真了呢?
    消保團體根本是個龍蛇混雜的地方,有真心想幫忙調解且具專業法律背景的調解員(但極少數~),也有真正具備工程專業想幫雙方調解的調解員(更少數~),但大多數都是濫芉充數.想趁機從中撈好處的調解員(房仲.工程公司的人)
    所以,客觀?公平?公正?公開透明?為消費者爭取權益?專業?全都是唬人的把戲...
    想撈政府的錢,得到政府的輔助,就去成立什麼社團或公會的,有很多人都是靠這樣全家在什麼社團或公會裡吃香喝辣的~
    所以,良心?在這年代真的算是稀有動物~
    有良心還被檢舉或被告,更是常見的事(恐龍法官也不少)
    所以呢,許先生,你算是設計界裡少數的清流~~做人呀,無愧於心就好!!
    我家若要裝修,會記得找你的,繼續好好努力.加油啊!!!



  • Wii
  • 沒想到那些什麼社團還是公會裡面這麼黑,錢這麼好撈,政府真的該好好管管了!

  • 悄悄話
  • 大大
  • 家裝潢好了,感謝許老師教我怎麼算材料,幫我省了非常多成本,真的很謝謝老師!!
  • 感謝您的支持,很榮幸能對您有所幫助

    loveld 於 2016/11/03 14:50 回覆

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